当店へのご意見

お客さまに頂いたご意見をご紹介します

たくさんの貴重なご意見・ご要望ありがとうございます。
お客様に選んで頂ける店舗となれるよう、一層の努力を致します。

  • デリカミニご愛用のM.O様

    営業の方の購入時の説明がわかりやすいく、点検の案内などもハガキと電話でしてくれて安心です。整備の方も点検内容、結果などわかりやすく説明していただいて助かります。

    橿原店店長：町田 安弘

    営業スタッフにも整備スタッフにもお褒めをいただきありがとうございます。
    点検の案内などは、SMSやLINEでの案内も検討してはおりますが、お客様の利便性に合わせてハガキや電話も併用するようにしております。
    今後もよろしくお願いいたします。

  • デリカD：5ご愛用のY.S様

    納期が長い車が多い中で、数ヶ月で納車してくれた事、また人気車に関わらず結構値引きに応じてくれてありがたかった。担当してくれたセールスマンが経験豊富な方で商談がスムーズにテキパキと終わった事。強引な残クレやローンをすすめることがなかったこと。何より妻を納得させ、彼女を喜んで購入する気にさせてくれたセールスマンに感謝。

    橿原店店長：町田 安弘

    日ごろより、様々な提案はさせていただきますが、決定されるのはお客様ですので、強引なセールスにならないようには心がけております。
    奥様との新しいカーライフをどうぞお楽しみください！

  • アウトランダーPHEVご愛用のY.K様

    不具合を説明しても、その様な履歴が確認できないと言われ様子を見て欲しいとしか答えない。

    橿原店店長：町田 安弘

    不具合につきましては三菱販売店で共有をしておりますが、仮にその様な事例が無かったとしても、実際に困られているお客様に対して親身な対応をし、不具合を改善できるように最善を尽くすべきであったと反省しております。
    改めて社内でも指導を行いましたので、今後ともお付き合いをよろしくお願いいたします。

  • デリカミニご愛用のM.T様

    今回は新車購入に対するサポート本当にありがとうございました。車に乗るのが楽しみで家族との外出が増えました。今後もサポート宜しくお願いします。

    大和郡山店店長：山中 康州

    ご家族との外出の機会が増えたということで大変嬉しいです。
    車は移動手段であるとともに、思い出にもなる存在かと思います。
    私たちはこれからもお客様に良い思い出をたくさん作っていただけるように丁寧な対応を意識しますのでよろしくお願いいたします。

  • デリカD：5ご愛用のK.K様

    購入からアフターサービスまで全般お願いしているので、車の不具合や改善の相談がしやすい。

    大和郡山店店長：山中 康州

    相談がしやすいと言っていただきましてありがとうございます。
    日ごろより親身な対応を心がけてはおりますが、実際にお客様からお声をいただけることが何より私たちの元気にも繋がります。
    今後ともよろしくお願いいたします。

  • アウトランダーPHEVご愛用のY.S

    今回購入した店舗と約30年、私をはじめ、親、息子等を含め、三菱車や他メーカーの車種も併せて十数台購入させていただいております。
    初めて購入した時からお世話になっているスタッフもおられ、絶大な信頼をよせている素晴らしい店舗です。

    奈良本店店長：辻中 文彦

    30年の長きに亘り家族ぐるみで当社をご利用いただきありがとうございます。
    これからも誠実な対応を心がけ、より良いサービスをご提供できるように努力いたします。

  • デリカミニご愛用のS.H様

    彼氏と伺ったのですが、購入者を彼氏の方だと思っていたのか最初の案内を私の方ではなく彼氏の方にしていたのが少し疑問でした。

    奈良本店店長：辻中 文彦

    担当営業スタッフが、購入者＝男性という先入観から大変失礼な対応をしてしまい申し訳ございませんでした。
    先入観を持たずに、ご来店いただいた際に丁寧にお聞きするよう指導を行いました。
    今後はこういったことがない様にいたします。

  • デリカD：2ご愛用のS.S様

    納車までの期間が長かったため、廃車用の書類（印鑑証明、住民票）が取り直しになってしまったのだが、費用のかかる書類なのだし、その費用もこっち持ちになるのだから1回で済むように書類の提出時期の説明が欲しかった。自分はあまり気にしなかったが、これは要改善だと思う。

    奈良本店店長：辻中 文彦

    書類期限が間に合わず、お客様負担で再発行となってしまい申し訳ございませんでした。
    納期の確認を怠らずに適切なタイミングでお客様に書類取得をお伝えすること、当社の対応によりお客様にご負担をかける場合は、当社にて負担させていただくことを改めて指導いたしました。

  • デリカミニご愛用のY.O様

    車の任意保険について、おすすめプランの提案を丁寧にしてくださいました。とても助かりました。納車1ヶ月点検は、数日前に電話連絡があり6月に予約を取らせていただきました。スタッフの方にお会いできるのが楽しみです。トイレに確か綿棒等が置かれていたかと思います。女性にとっては大変有り難いです。
    なかなか難しいとは思いますが、駐車場が広くなると有り難いです。

    橿原店店長：町田 安弘

    お褒めの言葉ありがとうございます。駐車場につきましては、日頃から私たち店舗スタッフも使いづらさを感じておりますので、会社幹部との面談を重ね、改善に向けて動き始めてはおります。いずれかの機会にはなると思いますが、より快適にご利用いただけるよう頑張ります。

  • デリカミニご愛用のY.O様

    担当者と携帯のメールでのやりとりがあったが、そのやりとりの方法を考えた方がいいと思う。
    こちらからのメールで終わることが多かった。
    最後は担当者からの『了解致しました。ありがとうございました。』みたいな感じで終わって欲しい。
    最後がこちらからのメールで終わるので、ちゃんと伝わったのか？わからないので不安になる事が何度かあった。

    橿原店店長：町田 安弘

    ご指摘ありがとうございました。内容確認をしましたが、メールやLINEのやり取りにおいては、顔が見えない分、一層丁寧に行うべきでございました。当店の担当者だけでも年齢等によりメールやLINEの活用方法に違いがあり、改めて丁寧さを心がけるように指導致しました。

  • eKスペースご愛用のM.Y様

    担当者の日々のフォローが良かったので、今回の継続購入に結びついた。（車に自体、各社そんなに大きな違いはないと思っている。）

    橿原店店長：町田 安弘

    担当者で選んでいただいたというお褒めの言葉ありがとうございます。担当者にも共有し大変喜んでおりました。営業冥利に尽きると思います。ご意見ありがとうございました。

  • デリカミニご愛用のT.H様

    担当の方の説明などきっちりしていただき、また店長さんや受付の方など親切でとても好感を持つことが出来ました。
    納車日に外装や内装の説明もありましたが、シートカバーをかけている状態だったのでそこの確認は自宅に帰ってからになりました。新車にもかかわらずシートの汚れがあちこちとても気になりました。すぐに連絡を入れシートを拭くなど快く対応していただきましたが、今までの新車はこのようなことは一度もなかったので、とても残念に思いました。

    橿原店店長：町田 安弘

    スタッフ皆に対してのお褒めの言葉を頂きながら、シートの汚れチェックが漏れており大変申し訳ございませんでした。シートカバーがあれば汚れないと思い込んでいたことが仇となり反省しております。今後は納車前ももちろんながらご入庫いただく際のチェックも改めて強化させていただきます。

  • エクリプス クロスPHEVご愛用のT.H様

    PHEVという新しいカテゴリーの車なので、もう少し丁寧な説明が欲しかった。

    大和郡山店店長：山中 康州

    お客様にもっと寄り添い、しっかりとご不明点を見えるようにすることが必要だったと反省しております。会話のペースや流れについても見直し改善致しますので今後ともよろしくお願いします。

  • デリカD:5ご愛用のK.K様

    時間がかかる作業で待つ場合も居心地が良くて気を使わなくても済むところが非常に良いなと思います。

    大和郡山店店長：山中 康州

    店舗についてお褒めいただきありがとうございます。より快適な空間を目指していきますので、ご要望ございましたら当店スタッフまで遠慮なくお申し付けください。

  • デリカD:5ご愛用のK.M様

    頭金の入金に対して確認の連絡や、納車の連絡がなく、すべてこちらから電話してからの対応だった。確実に車が引き渡されるまで、すごく不安だった。

    大和郡山店店長：山中 康州

    当店からの連絡が不足しており大変申し訳ございません。お客様に合わせてどのような手段でどのようなタイミングで連絡すべきかということを改めて考えなおしました。これから少しでも挽回させていただければと思いますのでよろしくお願いします。

  • eKクロスご愛用のT.S様

    突然の来店で担当者が他のユーザーの接客中だったが、前担当者が直ぐに対応してくれた。
    簡単な質問も丁寧にメールで対応してくれるので、とても安心できる。
    三菱の車は5台目、車は家族状況で変化してきてるが、今回は特に丁寧さを感じた。整備の方も以前から車検の際は、丁寧に説明してくれる。
    次回も同じ店舗の担当者から購入すると思う。

    大和郡山店店長：山中 康州

    三菱車を5台も乗っていただきありがとうございます。また、日ごろの連絡のやり取りや担当者不在時の対応についてもお褒めいただき嬉しい気持ちでいっぱいです。今後もこの体制を維持できるよう努めさせていただきます。