お客様本位の業務運営方針（FD宣言）

お客様本位の業務運営方針（FD宣言）

目指す姿

当社はお客さまの声を真摯に受け止め、安心・安全なカーライフをお過ごしいただくために
「保険のプロ」として、最適な商品・サービスの提供を目指します。

お客さまのカーライフを守るために、お客さまニーズの把握とご意向を確認し、最適な自動車保険を適正かつわかりやすくお伝えし、安心・安全をお届けすることをお約束します。
具体的な取り組み

お客さまに最適な自動車保険をご提案します。

顧客本位の業務運営に関する原則【2】

私たちは、お客さまに最善の利益をもたらすため、高度の専門性と職業倫理を保持し、お客さまに誠実・公正に業務を行い、お客さまに最適な自動車保険の提案・募集に努めます。

お客さまの利益が不当に害されないよう適切に管理します。

顧客本位の業務運営に関する原則【3】【4】

私たちは、お客さまとの利益相反のおそれがある取引について正確に把握し、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理・対応するよう努めます。

お客さまに保険商品をわかりやすく説明します。

顧客本位の業務運営に関する原則【5】

自動車保険の募集時には、原則お客さまと直接お会いし、積極的にデジタル端末(タブレット)を使用しながら視覚的にもわかりやすく商品内容をご説明します。

お客さまのニーズに応える商品・サービスをお届けします。

顧客本位の業務運営に関する原則【6】

私たちは、社会環境の変化に伴う新しいリスクや多様化するお客さまのニーズに対応すべくお客さまの商品に関する知識、加入状況、加入目的等を総合的に勘案し、お客さまのご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
またご契約後も、当社で自動車保険をご契約いただくメリットである窓口一般化を研鑚し、お客さまのカーライフに万が一のことが起きた際にお役に立てる体制を構築します。

業務品質の向上にむけたガバナンス体制の整備を行い、従業員教育を徹底します。

顧客本位の業務運営に関する原則【7】

各種研修や、店舗でのロールプレイングなどの勉強会により、継続した保険スキルのレベルアップを図ります。
■当社と取引のある損害保険会社

・東京海上日動火災保険株式会社
・三井住友海上火災保険株式会社
・損害保険ジャパン株式会社

※当社は上記損害保険会社の代理として「保険契約を締結する権限」および「告知受領権」を有しています。

お客さま本位の業務運営に関する
具体的取組指標と現状
目標
現状
2026年
3月末時点
デジタル手続き率 80% 77.2%
早期継続率 95% 92.0%
奈良中央三菱自動車販売株式会社
（令和8年6月30日改定）