当店へのご意見

お客さまに頂いたご意見をご紹介します

たくさんの貴重なご意見・ご要望ありがとうございます。
お客様に選んで頂ける店舗となれるよう、一層の努力を致します。

  • デリカミニご愛用のY.O様

    車の任意保険について、おすすめプランの提案を丁寧にしてくださいました。とても助かりました。納車1ヶ月点検は、数日前に電話連絡があり6月に予約を取らせていただきました。スタッフの方にお会いできるのが楽しみです。トイレに確か綿棒等が置かれていたかと思います。女性にとっては大変有り難いです。
    なかなか難しいとは思いますが、駐車場が広くなると有り難いです。

    橿原店店長：町田 安弘

    お褒めの言葉ありがとうございます。駐車場につきましては、日頃から私たち店舗スタッフも使いづらさを感じておりますので、会社幹部との面談を重ね、改善に向けて動き始めてはおります。いずれかの機会にはなると思いますが、より快適にご利用いただけるよう頑張ります。

  • デリカミニご愛用のY.O様

    担当者と携帯のメールでのやりとりがあったが、そのやりとりの方法を考えた方がいいと思う。
    こちらからのメールで終わることが多かった。
    最後は担当者からの『了解致しました。ありがとうございました。』みたいな感じで終わって欲しい。
    最後がこちらからのメールで終わるので、ちゃんと伝わったのか？わからないので不安になる事が何度かあった。

    橿原店店長：町田 安弘

    ご指摘ありがとうございました。内容確認をしましたが、メールやLINEのやり取りにおいては、顔が見えない分、一層丁寧に行うべきでございました。当店の担当者だけでも年齢等によりメールやLINEの活用方法に違いがあり、改めて丁寧さを心がけるように指導致しました。

  • eKスペースご愛用のM.Y様

    担当者の日々のフォローが良かったので、今回の継続購入に結びついた。（車に自体、各社そんなに大きな違いはないと思っている。）

    橿原店店長：町田 安弘

    担当者で選んでいただいたというお褒めの言葉ありがとうございます。担当者にも共有し大変喜んでおりました。営業冥利に尽きると思います。ご意見ありがとうございました。

  • デリカミニご愛用のT.H様

    担当の方の説明などきっちりしていただき、また店長さんや受付の方など親切でとても好感を持つことが出来ました。
    納車日に外装や内装の説明もありましたが、シートカバーをかけている状態だったのでそこの確認は自宅に帰ってからになりました。新車にもかかわらずシートの汚れがあちこちとても気になりました。すぐに連絡を入れシートを拭くなど快く対応していただきましたが、今までの新車はこのようなことは一度もなかったので、とても残念に思いました。

    橿原店店長：町田 安弘

    スタッフ皆に対してのお褒めの言葉を頂きながら、シートの汚れチェックが漏れており大変申し訳ございませんでした。シートカバーがあれば汚れないと思い込んでいたことが仇となり反省しております。今後は納車前ももちろんながらご入庫いただく際のチェックも改めて強化させていただきます。

  • エクリプス クロスPHEVご愛用のT.H様

    PHEVという新しいカテゴリーの車なので、もう少し丁寧な説明が欲しかった。

    大和郡山店店長：山中 康州

    お客様にもっと寄り添い、しっかりとご不明点を見えるようにすることが必要だったと反省しております。会話のペースや流れについても見直し改善致しますので今後ともよろしくお願いします。

  • デリカD:5ご愛用のK.K様

    時間がかかる作業で待つ場合も居心地が良くて気を使わなくても済むところが非常に良いなと思います。

    大和郡山店店長：山中 康州

    店舗についてお褒めいただきありがとうございます。より快適な空間を目指していきますので、ご要望ございましたら当店スタッフまで遠慮なくお申し付けください。

  • デリカD:5ご愛用のK.M様

    頭金の入金に対して確認の連絡や、納車の連絡がなく、すべてこちらから電話してからの対応だった。確実に車が引き渡されるまで、すごく不安だった。

    大和郡山店店長：山中 康州

    当店からの連絡が不足しており大変申し訳ございません。お客様に合わせてどのような手段でどのようなタイミングで連絡すべきかということを改めて考えなおしました。これから少しでも挽回させていただければと思いますのでよろしくお願いします。

  • eKクロスご愛用のT.S様

    突然の来店で担当者が他のユーザーの接客中だったが、前担当者が直ぐに対応してくれた。
    簡単な質問も丁寧にメールで対応してくれるので、とても安心できる。
    三菱の車は5台目、車は家族状況で変化してきてるが、今回は特に丁寧さを感じた。整備の方も以前から車検の際は、丁寧に説明してくれる。
    次回も同じ店舗の担当者から購入すると思う。

    大和郡山店店長：山中 康州

    三菱車を5台も乗っていただきありがとうございます。また、日ごろの連絡のやり取りや担当者不在時の対応についてもお褒めいただき嬉しい気持ちでいっぱいです。今後もこの体制を維持できるよう努めさせていただきます。

  • エクリプス クロスPHEVご愛用のK.Y様

    気になっている音についてサービスマンによってはこんなものだ、とあしらわれた時は不満が残っている。

    奈良本店店長：辻中 文彦

    お客様の身に立って物事を考えられていないことが原因かと思います。こんなもんだ。ではなく、それを親身に対応させていただき、より充実したカーライフを送っていただくことが私たちの使命であることを改めて指導致しました。私自身もよりお客様の感覚に寄り添えるようにし、今後の改善に努めていきます。ご意見ありがとうございました。

  • デリカD:2ご愛用のO.H様

    2F受付の女性スタッフは、いつ来ても、どのお客様にも丁寧に素晴らしい対応で、とても気持ち良く過ごすことができました。

    奈良本店店長：辻中 文彦

    2F受付の女性スタッフにもお褒めの言葉を共有し、本人も喜んでおりました。普段受付スタッフにご意見いただく機会もそれほど多くはありませんので、大変嬉しいです。今後ともよろしくお願いします。

  • アウトランダーPHEVご愛用のS.T様

    担当の酒井様には、納車前から本当にこちらの希望や要望を快く聞いて頂き、感謝しております。納車前日に下取車にトラブルがあった際も酒井様をはじめ、店長様にも温かい対応をして頂き、家族一同、気持ちよく納車を迎えることができました。本当にこの店でこの車を買ってよかったね。と家族も喜んでおります。新しい車（家族）を大事に乗らせて頂きます。

    奈良本店店長：辻中 文彦

    ご家族皆さまに喜んでいただけて最高の気持ちです。これからのお付き合いの方がもっと長くなりますので、これからも当店で良かったと思ってもらえるよう、スタッフ一同頑張ります。

  • デリカD:5ご愛用のT.N様

    検討した販売店が2系列あった中自宅のある県内で購入して応援しようという気持ちから店舗を選んだがそういった点を感じてもらえなかったと思う。
    また見込み発注済みの車を勧められ、不要なオプションもあったが結局それを選んだがだからといって特に配慮もなかった。
    辛口だが他メーカーのディーラーとは差があると感じた。
    とはいえ車自体は満足して楽しんでおります。

    奈良本店店長：辻中 文彦

    当店舗を選んでいただいたにも関わらず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。発注済の車のお勧めについても、お客様のご意向をしっかりを汲み取った上で商談させていただくべきだったと反省しております。丁寧な説明と丁寧にご意向を確認することを行い、今後の改善に繋げさせていただきます。

  • デリカミニご愛用のA.N様

    三菱の車が大好きだから気心の知れた担当スタッフがおられるのがとても良いです。

    奈良本店店長：辻中 文彦

    お褒めの言葉ありがとうございます。担当スタッフはもちろんのこと、店舗全員が気心の知れたスタッフとなれるよう、引き続き頑張らせていただきます。

  • デリカD:5ご愛用のY.M様

    良かった点としてETCのキャッシュバックなどの手続きや案内など丁寧にしてくれました。店舗が古いので仕方ないですが暗い印象でした。

    橿原店店長：町田 安弘

    当店スタッフの案内対応にご満足いただいたことうれしく思います。
    店舗についてもご意見ありがとうございます。

  • エクリプスクロスPHEVご愛用のH.T様

    保険の継続手続きに不備があり不安になった。ショールームを含む店舗の改善。

    橿原店店長：町田 安弘

    保険の手続きについては不安な気持ちにさせて申し訳ございませんでした。
    店舗については皆様よりご指摘いただいております。
    ご意見ありがとうございます。

  • アウトランダーPHEVご愛用のY.K様

    初めてのメーカー、販売店でしたが初回の電話対応から納車、点検ととても丁寧に対応して頂けました。

    橿原店店長：町田 安弘

    店舗の対応にご満足いただいているとのことで大変ありがたく感じております。
    ひきつづき丁寧な対応を心がけお付き合いさせていただきたいと思います。